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送货及换货政策

送货方式

一. 配送上门

送货地区范围

配送范围目前限于香港及澳门地区。

运费-香港

订单净值满HK$300或以上,即可免运费。

如订单净值未符合以上消费金额,则需支付HK$30运费。

运费-澳门

订单净值满HK$500或以上,即可免运费。

如订单净值未符合以上消费金额,则需支付HK$50运费。

出货时间

工商及非工商区:3 - 5个工作天。

偏远地区:5个工作天或以上。

配送详情

•我们会采用顺丰速运/Pickupp速运,将订单寄送到你于结账页面填写的送货地址。
•当你的订单从仓库发货后,系统会于当晚发送「送货电邮通知」,而电邮内会列明订单的运单号码。您于对应的速运公司网站上输入运单号码后,即可查询订单物流情况。若果您需要另行约定配送时间,请自行与速运公司工作人员联络。
•请确定你于提交订单时填上的电话号码正确无误,以便速递员能顺利与你联络。
•若顺丰速运连续配送两次皆无法与你取得联络,订单将自动取消,你的订单款项(不包括运费),亦会于20个工作天内退回至你付款的信用卡内。

工作日是指不包括星期日和公众假期,以及于上午 9:00 至下午 5:00 期间任何时间香港发出 8 级或以上烈风/暴风信号或黑色暴雨警告信号或外地发出同级的恶劣天气警告的任何日子。

另外,请注意我们并不提供指定日期、时间的配送。而订单确认后不接受更改收货地址。

特别提醒

预计配送时间有可能因以下但不限于以下原因而受影响,客户服务部会尽快联络你:

•天气
•大型推广活动
•若你填写的配送地址或信息有错误
•疫情(包括但不限于新型冠状病毒肺炎毒病) 或因疫情而导致的封锁期间

二. 门市自取

顾客于Footspot网店选购货品后,可免费于指定门市取货。

运送时间:约7个工作天。

    *所有订单可享14天免费存仓服务。14天后,FOOTSPOT有权收取额外存仓费用。

退/换货政策

对于在本网站购买的产品,您可以在产品单据之日起七(7)天内(根据物流单据上之日期)申请退/换货。请注意,每张订单只可进行一次退/换货。 除产品质量问题以外,所有产品在同一单据下只允许退/换货一次。只接受更换同等或更高零售价之产品。

一. 配送上门或顺丰站退换

退/换货条件

请确保您的订单符合下述的退/换货标准。

退货运费

除瑕疵和商品质量问题外,所有退货运费需由买家支付。

退货流程

1.请联络我们提出退货申请,并说明想退回之商品及原因。
2.当我们接纳您的退货申请后,您会收到「退货申请确认电邮」,电邮上会列明您要求退货的商品及退款金额。
3.请于7天内携带商品前往柴湾分部邮寄至柴湾分部地址。以干净完整的袋子或盒子妥善包裹您的商品,并务必打印「退货申请确认电邮」及贴在退货件上一并寄回,否则我们将无法为你办理退货。请勿使用商品原透明包装袋作为退货外包装,以避免商品于运送途中掉出遗失。温馨提示 : 我们不接受亲身交还以及无法追踪的所有快递方式如邮政平邮及包裹。
4.您只可以退回柴湾出货部。
5.当商品退回到仓库后,我们会立即进行验货,如确认商品符合退货标准,就会于个20个工作天内将款项退回至您付款的信用卡内。

二. FOOTSPOT门市换货

换货条件

•请注意必须于指定FOOTSPOT门市进行换货。
•请确保您的订单符合下述的换货标准。
•FOOTSPOT门市只能进行换货,不能办理退货退款。

换货流程

1.请带同需要换货的货品及收据到指定FOOTSPOT门市,并向门市职员提出换货要求。
2.门市职员会进行验货,确认商品是否符合换货标准。如符合标准,职员将为您申请换货。

退款详情

•我们收到您退回的商品后会立即进行验货,如确认商品符合退货标准,就会于个20个工作天内将款项退回至您付款的信用卡内。
•产品使用场合不当,包括但不仅限于接触特别潮湿物、化学药品、汽油、油漆,洗涤剂,溶剂,烹饪油,过度加热等
•如经验货后确认商品不符合上述的退货标准,我们会把该商品退回给您,并收取HK$50作退件运费用途。
•退款金额请以实际支付金额为准。
•退款金额实际到帐日期,需以银行或网上付款平台处理周期为准。
•如您的订单内包含赠品,而订单于退货后未符合礼品赠送之消费要求,退货时务必把赠品一并寄回。如您未将赠品退回,退款时我们将会扣除该赠品的零售价值。
•如果您的订单于申请退货后未能符合原初使用该优惠编码之消费要求,该优惠编码的总价值将从退款中扣除。而订单一经退货或退款,相关的优惠编码不可再次使用。

退货标准

•产品需仍是原购买时的完好状况。即产品表面没有刮痕、磨损或破损、使用过等;产品能够保持原有的质量、功能;
•产品外包装完好无损:鞋盒没有损毁,涂污或贴上任何外物如胶纸或快递面单等。另外,部份款式的鞋盒上的虚线仅为包装设计,请勿沿虚线撕开或移除鞋盒内的双面胶带胶面以符合退换货条件。
•所有相关附件(如部分产品有产品保证卡、防尘包装或其他配件)及相关赠品必须一并退回。

举例如下:

•鞋履:外包装完好,鞋盒无撕裂、涂鸦,鞋盒没缠绕过胶带或张贴快递面单等。鞋履不得有任何划痕,磨损(断裂)损坏,碰撞,使用痕迹或拆卸及保持干爽清洁,未水洗等。
•衣服:吊牌、洗标、颈标保留完好(无撕损、拆卸);产品本身无涂鸦、污渍、未水洗;若有防尘包装,必须一并退回;
•其它 FOOTSPOT产品:产品的包装及吊牌需保持完好(无撕损、无拆卸、无涂鸦等),产品的原购配件齐备,产品本身完好。产品外包装完好无损。(请确保鞋盒没有损毁,涂污或贴上任何外物如胶纸或快递面单等)。如收货时产品外包装(包括配件)有任何损毁,请先联络我们以得到协助。

退/换货条件

对于有条件换货的申请必须符合上述退/换货标准,所有相关附件(如部分产品有产品保证卡及赠品必须一同退回。)

任何理由或有条件指的是:

•制造方面的问题
•产品颜色、图案、型号及材料与网站上描述的不相符
•尺码错误或大小不合适
•物流问题
•不喜欢此产品
•购买错误
•瑕疵和产品质量问题(瑕疵品退换货/退款流程还需遵循其它限制条件。)

请注意,某些特别注明的折扣或推广活动,必须根据折扣或推广活动的条款退/换货。

不适用退/换货条件

如出现以下情况,则我们无法协助办理换货:

•不符合「7 日内无条件退换货」或个别活动的换货标准
•在产品经使用、清洗、加工(例如:修改尺寸)、弄脏或损坏,标识被切割,以及其他不在转售条件下商品
•由于外部坚硬物擦伤或内部磨损等原因造成产品脱线,开裂
•产品超过其使用寿命,而造成破损
•由于展示原因造成产品褪色
•遗失了购买时发出的电子发票或订单号码
•非FOOTSPOT产品
•非本网页出售产品
•如有任何争议,FOOTSPOT保留最终决定权。
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